Kies van het "location" menu het gebouw waar je bereikt kan worden. Bevestig dat je kantoorlokatie in het Phonebook nog altijd klopt.
Kies een beschrijvend onderwerp
b.v. liever “outlook crasht constant” dan “een probleempje”
Meld slechts één probleem per ticket
Beschrijf het probleem duidelijk (alle onderstaande vragen dienen beantwoord te worden indien van toepassing):
Wat gebeurt er?
Wanneer? (Wat probeerde je te doen?)
Hoe heb je het vastgesteld? (Wat moest er gebeuren? / Wat gebeurde er dan wel?)
Met welk toestel / programma?
Gaat het over specifieke uitrusting? (Merk?/Model?)
Zijn er foutmeldingen?
Een schermafdruk kan vaak nuttig zijn
Schrijf “to the point” (geen overbodige beleefdheden nodig)
Wat zijn ticket watchers?
In je ticket kan je een of meerdere e-mailadressen toevoegen als "watchers". De watchers krijgen een kopie van alle automatische berichten die je ticket betreffen vanuit het ticketsysteem. Dit is ideaal indien een collega of je meerdere op de hoogte moet blijven van de vooruitgang van je ticket.
Wanneer de helpdesk bellen?
Wanneer één van de volgende zaken van toepassing is, heb je recht op directe telefoonondersteuning via 02 627 41 05:
Je computer start helemaal niet op
Je hebt geen verbinding met het netwerk/internet of het ticketsysteem is onbereikbaar
Je wil vermelden dat je geen toegang hebt tot een gezamenlijke ICT dienst (b.v. Zarafa mail) die volgens het Service Portal online zou moeten zijn.
Je hebt een dringend probleem dat je volledig van je werk weerhoudt (b.v. een projector valt uit tijdens je presentatie)
Welke taal moet ik gebruiken met de ICT Helpdesk?
Normaal garanderen we een volledig drietalige (EN/NL/FR) dienst en antwoorden we in de taal waarin je schrijft. Buiten de normale openingsuren van de helpdesk kunnen we echter niet garanderen dat de persoon van wacht altijd Nederlands kan.
Om ervoor te zorgen dat je ticket zo snel mogelijk behandeld wordt, bevelen we aan om tickets in het Engels te schrijven, aangezien iedereen in de helpdesk Engels kan. Dit is weliswaar geen verplichting.
